移动宽带的网络不稳定是大家公认的,但是他们的服务态度还是值得称赞

移动宽带的网络不稳定是大家公认的,但是他们的服务态度还是值得称赞

年前我家移动宽带网络老是掉线,就给客服10086打电话,又转到人工台说明此事,客服人员说一会就有宽带专员上门来维修,等了一会维修的工作人员就来了,几个地方都检查了一下,查出来是路由器坏了,我说路由器也是你们公司给配的,他说他回去反应一下,暂时网络还能用,刚好快过年了也有点忙,就把这事给放下了

没想到过了几天网络又在频繁的掉线,没办法我又给移动客服打电话,客服说让我和宽带专员联系,我就在移动公众号平台投诉了网络掉线问题,没一会维修人员给我打电话询问情况,还说我不该给移动公司打电话,说我已经投诉两次了,如果再投诉一次到月底就会罚他两千块钱的,有什么问题给他打电话反应就行了,我说我也不知道给10086打电话就是投诉,我只以为是反应情况呢,而且你们来维修的人员又不是固定的,年前来一个,这次又来的是你,他只好再次提醒我有什么问题给他打电话,不要给10086打,我只好答应着

他也拿着仪器检查了一下,也说的是路由器坏了,我就说那咋办,你总得给我修好吧,因为每个月要扣我九块钱的路由器费,等于是分期购买的路由器了,还要扣三年,前两年每个月扣九块,后一年每个月扣五块,这样算下来也不便宜了,安宽带时安装人员直接把那一套设备给带来了,我也就没多想,路由器一年都没用到就坏了,还要每个月扣九块钱就不合理了吧,他只好说那我去车上拿个旧的给你安上吧,因为你这个已经用了一年了也是旧的了,我说那就试试吧,只要不断网就行,没一会他就把车里那个旧的拿来安上了,可是这个旧的指示灯还是一会亮一会暗的不稳定,我就说你这个也不行嘛,他说只要看到指示灯不亮了就按一下,我说这样也不行吧,老是按来按去的也麻烦呀,别等你前脚一走,我又给你打电话,你我都会嫌麻烦的,他摆弄了一会又说那我去公司给你拿个新的吧,说完就出去了,等了半个小时他拿着一个没开封的盒子进门了,跟我说你看这可是新的没打开过的,我给你安上,你可得给我好评哟,不然月底扣我两千呢,出来工作都不容易的,我说放心吧,你的服务本来就好,一定给你好评,但是他还是不放心,一再交代让我把服务评价的短信复制粘贴给他,让他亲自来评价,他说短信可能一个小时后才来,他就先走了

晚上移动评价信息来了,但不是以短信方式来提醒评价的,而是在微信里的10086公众号发来的服务评价提醒,这样一来就复制粘贴不了,我就打电话告诉他复制不了,他说那就第二天上门来评价,还提醒我千万不要点开,等他来了拿着我的手机评价,他说这个评价对他很重要,到了第二天早上他就来了,拿着我的手机评的都是五星,不过他的服务态度确实不错,就算他不来自己评价,我也会给他的服务来个五星好评的,这么简单的事还让他又是交代又是跑来跑去的,可能害怕真的扣工资吧

通过这件事感觉移动公司在管理方面还是比较严格的,而且服务态度挺好,一打电话马上就受理了,一会就安排工作人员上门了,服务行业的工作效率真是挺高的,而且服务热情

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