电信网络故障处理及方法(电信网络故障怎么处理)


问题:

接10000号报修网络速度很慢,打开网页一卡一卡的。

现场情况:

上门查看发现用户接入的是100M专线,使用的路由器是锐捷千兆路由器ER-205G,下接千兆交换机,再下接百兆水星8口交换机,再到用户电脑。用户电脑数量大约30台左右。在主路由器上测速正常为100M网速,在主千兆交换机上测试也为100M网速。再到水星交换机上测试发现有部分电脑可以达到100M,部分电脑最高只有10M。

问题解决:

1、首先在主路器上连续ping测试,发现网络无掉包,丢包现象。排除路由器问题。

2、再在主交换机上连续ping测试,发现网络也无掉包,丢包现象。排除主交换机问题。

3、最后在水星交换机上进行ping测试,发现也没有掉包,丢包现象,只是延迟大了一点,网速变慢了。更换一个TP8口100M交换机后,测试网速正常。判断为交换机问题。

4、用户反馈之前都是正常使用的,再次检查水星交换机发现这个交换机有一个超远开关,这个开关处于打开状态,测试网速就只有10M,关闭之后网速就变成了100M。通过百度了一下这个交换机,这个开关能使网线传输300米以上,真正是一个开关引起的故障。(交换机图)

用户:一诚房产

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