我的文件在 Synology Drive 与 Synology Drive Client 之间无法同步。我该怎么办?

我的文件在 Synology Drive 与 Synology Drive Client 之间无法同步。我该怎么办? 症状 Synology Drive 与 Synology Drive Client 之间的文件无法正常同步的原因可能有多种。本文将介绍这些可能的原因并提供相应的解决方案。 解决方案 您要同步的文件名称或扩展名在同步排除列表中 例如,如果文件扩展名 *.tmp 在要从同步中排除的文件类型列表中,则具有此扩展名的文件将不会同步。 打开 Synology Drive Client,进入...

我的文件在 Synology Drive 与 Synology Drive Client 之间无法同步。我该怎么办?

症状

Synology Drive 与 Synology Drive Client 之间的文件无法正常同步的原因可能有多种。本文将介绍这些可能的原因并提供相应的解决方案。

解决方案

您要同步的文件名称或扩展名在同步排除列表中

例如,如果文件扩展名*.tmp在要从同步中排除的文件类型列表中,则具有此扩展名的文件将不会同步。

  • 打开 Synology Drive Client,进入同步任务,选择任务,然后单击同步规则 > 文件过滤器以查看排除的文件类型。
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您在 Synology Drive Client 或 Synology Drive 中设置了其他同步规则

  • 在 Synology Drive Client 中,进入同步规则 > 文件夹,然后勾选基于文件夹的选择性同步。此处取消勾选的文件夹不会同步。
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  • 登录 DSM,启动 Synology Drive 管理控制台,单击设置 > 用户同步配置文件,选择配置文件,然后单击编辑。如果您的帐户在应用的用户列表中,则此配置文件的文件过滤器规则将应用于您的帐户。
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不支持您的设备、文件类型或文件名

  • 检查您的文件名、文件类型或属性是否符合本帮助文章“同步任务规则”一节中所述的情况。默认情况下,Synology Drive不会同步这些文件和文件夹。

您要同步的文件受到限制

  • 确保文件在其他应用程序中打开。在其他应用程序中打开的文件可能被锁定且无法同步。
  • 确保您拥有要同步的文件的访问权限。如果您不是管理员,请让管理员为您检查文件的权限设置。
  • 确保文件或文件夹的权限设置为只读

您的计算机已启用杀毒软件或防火墙

  • 将 Synology Drive Client 和同步文件夹添加到防病毒程序的允许列表。

您要同步的文件数量超过建议数量

根据 CPU 型号,每个 Synology NAS 型号一次可同步的文件总数也不同。查看 Synology NAS 型号的产品规格页面,以找到建议的可同时同步的文件量。然后,按照以下步骤解决此问题:

  1. 进入File Station ,右键单击未同步的文件夹,然后选择属性以查看其中包含的文件数量。
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  2. 如果要同步的文件数量超过建议的数量,则 Synology Drive 的处理性能可能会受到影响。 Synology Drive Client 和 Synology Drive 服务器可能需要更长时间才能完成同步并响应更改。
  3. 查看文件及其同步规则。如果要同步的文件数量超过产品规格页面上列出的建议数量,请尝试在 Synology Drive 管理控制台中禁用某些文件夹,以减少同步的文件数量和服务器工作负载。
  4. 如果正在同步的文件夹包含多个子文件夹,请尝试重新安排文件夹结构并仅同步必要的文件夹以减少服务器工作负载。例如,将不需要的文件夹和文件移动到 Synology Drive 管理控制台未指定为团队文件夹的共享文件夹。有关团队文件夹管理的更多信息,请参阅此帮助文章。

联系技术支持

如果上述所有方法都失败,请联系Synology 技术支持。 (这需要登录您的 Synology 帐户。)若要让 Synology 诊断问题,请确保包含系统日志文件、Synology Drive Client 日志以及约 1-5 个无法同步的文件的路径和文件名。

若要获取 Synology NAS 系统日志文件:

  1. 请使用属于 administrators 群组的帐户登录 DSM。
  2. 进入主菜单 > 支持中心 > 支持服务
    • 对于 DSM 5.x 和 6.x:在日志生成下,勾选系统Synology Drive Server ,单击应用,然后单击生成日志
    • 对于 DSM 7.0 及以上版本:在日志生成下,勾选Synology Drive Server ,单击应用,然后单击生成日志

若要获取 Synology Drive Client 日志:

  1. 将另一个无法同步的文件添加到同步文件夹以触发相同的错误。这可确保 Synology Drive Client 记录同步错误。
  2. 执行以下步骤以获取 Synology Drive Client 日志。
    • 通过 Synology Drive Client:
      1. 进入 Windows 系统托盘或 Mac 菜单栏,左键单击 Synology Drive Client 图标。单击右下角的省略号,进入疑难解答 > 导出诊断日志
      2. 单击导出以获取日志。默认情况下,日志将保存到您的下载文件夹。
    • 通过计算机:
      • 在 Windows 7 及以上版本中12 在将文件发送到 Synology 之前,复制并压缩以下路径中的文件。
        C:\Users\[user_name]\AppData\Local\SynologyDrive\log
      • 在 Mac上:打开 Mac 上的终端机。在右上角的Spotlight (放大镜图标)中输入“终端机”,然后输入以下命令以压缩文件。压缩的 Synology Drive Client 日志将保存到桌面。
        cd ~/.SynologyDrive/log && tar -czf ~/Desktop/synologydrive.tgz *

注:

  1. AppData 处于隐藏状态,需要手动设置才能显示。在文件资源管理器中,单击视图 > 选项 > 更改文件夹和搜索选项 > 查看,然后勾选显示隐藏的文件、文件夹和硬盘
  2. user_name是您计算机的用户名。
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