我设置了Synology Router ,但遇到连接问题。我该怎么办?

我设置了Synology Router ,但遇到连接问题。我该怎么办? 症状 设置Synology Router之后,其 Internet 连接受限或不可用。 环境 您可从桌面浏览器通过 router.synology.com 登录Synology Router Manager (SRM)。如果不能,请先参阅 本文 以解决问题。 您的Synology Router正在运行最新版本的SRM。如果您无法从 控制面板 > 系统 > 更新和还原 更新到最新版本,请进入 下载中心 以下载 .pat...

我设置了Synology Router ,但遇到连接问题。我该怎么办?

症状

设置Synology Router之后,其 Internet 连接受限或不可用。

环境

  • 您可从桌面浏览器通过router.synology.com登录Synology Router Manager (SRM)。如果不能,请先参阅本文以解决问题。
  • 您的Synology Router正在运行最新版本的SRM。如果您无法从控制面板>系统>更新和还原更新到最新版本,请进入下载中心以下载 .pat 文件以手动更新。
  • 将计算机直接连接到调制解调器时,您可以获得 Internet 访问权限。如果没有,请联系您的 Internet 服务供应商 (ISP)。

内容

  1. 确保所有设备都已正确连接
  2. 重新启动调制解调器和Synology Router
  3. 克隆之前路由器或计算机的 MAC 地址
  4. 检查ISP设置
  5. 重置Synology Router
  6. 联系 Synology 以获得进一步诊断

解决方案

请按顺序执行以下方法 A – F。

A. 确保所有设备都已正确连接

  1. 检查调制解调器和Synology Router是否都插入电源插座并开机。
  2. 检查以下以太网电缆是否在两端用手拧紧:
    • 连接调制解调器 LAN 端口和 Synology Router WAN 端口的线缆。
    • 连接 Synology Router 的 LAN 端口和计算机以太网端口的电缆(仅当计算机通过以太网连接时适用)。
    将调制解调器插入蓝色端口,将计算机插入黄色端口之一。
  3. 相应的 LED 指示灯(如下所示)应亮起。如果没有,请使用另一条以太网电缆或其他设备进行测试,以确保问题不是由故障电缆/设备引起的。

如果 LAN LED 指示灯变为橙色

这意味着连接到此端口的电缆或设备当前仅支持 10/100 Mbps 连接。这不会影响 Internet 访问。

如果即使在更换电缆或设备之后 WAN/WAN 1 LED 指示灯仍不亮

  1. 进入网络中心> Internet >连接>次要接口 (LAN 1) 。启用次要接口,选择连接类型,并在必要时输入连接信息。单击应用
  2. 尝试将调制解调器插入Synology Router上的 LAN 1 端口。此端口可用作路由器的次要 WAN 端口。
  3. 检查您现在是否可以访问 Internet。如果这样做,则Synology Router的主 WAN 端口可能出现故障。您可以联系向其购买Synology Router的当地分销商或经销商以进行更换。

B. 重新启动调制解调器和Synology Router

  1. 拔下调制解调器和Synology Router。
  2. 插入并打开调制解调器。等待约两分钟,直到调制解调器上的 LED 指示灯恢复正常。
  3. 插入并打开Synology Router。等待五分钟,直到 STATUS LED 指示灯亮起。
    型号 正在启动 随时可用 关机
    RT6600ax 静态橘色 静态绿色 关闭
    RT2600ac 静态橘色 静态绿色 关闭
    MR2200ac 静态蓝色 静态绿色 关闭
  4. 检查您现在是否可以访问 Internet。

C. 克隆之前路由器或计算机的 MAC 地址

当您首次使用其服务时,某些 ISP 可能已注册了您之前的路由器或计算机的 MAC 地址。这可以防止具有其他非注册 MAC 地址的设备(如新的Synology Router)访问 Internet。在这种情况下,您需要将之前设备的 MAC 地址克隆到Synology Router。

如果可以通过之前的路由器访问 Internet

  1. 找到之前路由器的 MAC 地址。这由 12 个字母和数字的组合组成,通常可在路由器的背面标签或其管理接口上找到。例如,您可使用AirPort 实用工具找到 Apple AirPort 路由器的 MAC 地址。
  2. 进入SRM网络中心> Internet >连接>主接口> ISP设置。输入之前路由器的 MAC 地址,单击确定,然后单击应用不要单击克隆。否则, SRM将从您的计算机克隆 MAC 地址。
  3. 检查您现在是否可以通过Synology Router访问 Internet。

如果可以通过将计算机直接连接到调制解调器来访问 Internet

  1. 确认您的计算机已通过以太网电缆直接连接到 Synology Router 的 LAN 端口。
  2. 进入网络中心> Internet >连接>主接口> ISP设置,然后单击克隆。计算机的 MAC 地址随后将出现在左侧栏中。
  3. 单击确定,然后单击应用
  4. 检查您现在是否可以通过Synology Router访问 Internet。

D. 检查ISP设置

仔细检查您是否正确输入了ISP提供的连接类型和信息。

  1. 进入网络中心> Internet >连接>主接口>检测连接类型
  2. 单击检测并查看检测到的可用连接类型(如自动DHCPPPPoE )是否与ISP提供的内容一致。
  3. 请检查您输入的连接类型和信息是否正确。
  4. 某些 ISP 可能会要求您配置其他设置,如 DHCP 选项、IPTV/VoIP 或 PPTP。单击以下按钮以填写设置。
  5. 如果您不确定您的ISP是否需要这些高级设置,请联系他们以确认是否需要。您可以参阅以下文章来完成配置:
    • 如何设置Synology Router以使用 DHCP 连接到 Internet?
    • 如何在Synology Router上配置 VLAN ID 以进行 Internet 连接?
    • 在日本,如何在Synology Router上设置 DS-Lite 连接?
    • 启用 MAP-E 时有哪些注意事项? (仅当 Synology Router 的位置设置为 Japan 时适用)

E. 重置Synology Router

如果您遇到以下情况,请按住RESET按钮十秒钟来硬重置Synology Router :

  • 在SRM的初始设置过程中发生了一些问题,这使您无法使用以前的方法进行故障排除
  • 在您购买之前,您的Synology Router已经使用并进行了配置。

有关硬重置的更多信息,请参阅本文。

F. 联系 Synology 进行进一步诊断

为了让我们尽可能有效地诊断和解决问题,请在联系 Synology 技术支持之前确保您已尝试上述所有方法。

如果上述方法无法帮助您建立 Internet 访问,Synology 技术支持将需要调查您的环境以找出root原因。由于在此过程中可能需要远程访问Synology Router ,因此请根据以下步骤中提供的拓扑进行连接。 (如果无法执行此操作,请直接提交支持请求)。

  1. 进入网络中心> Internet >连接>次要接口 (LAN 1) 。启用次要接口,从连接类型下拉菜单中选择自动,然后单击应用
  2. 关闭调制解调器、之前的路由器和Synology Router。随后,按如下所示连接这些设备并打开电源。
  3. 设置环境后, Synology Router应可访问 Internet。在SRM中,进入支持中心>联系支持以提交支持请求。在描述问题时,请告诉我们您已尝试本文中的故障排除建议。我们会尽快与您联系。
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